Le piccole e medie aziende possono trarre vantaggi dai nuovi canali multimediali per ridefinire al meglio le proprie strategie di marketing e comunicazione. Day Software spiega come tramite le parole di Bruno Degradi, Country Manager Italia.
Viviamo in un mondo multi-canale in cui le aziende e i loro clienti interagiscono attraverso i più disparati mezzi, come posta elettronica, social network, Twitter, SMS, cellulare, telefono e video. Ma, indipendentemente dal modo in cui si stabilisca il rapporto, i clienti pretendono un servizio di alto livello e le aziende devono garantire la disponibilità e l’accessibilità dei propri contenuti sia online che offline. Un cliente soddisfatto è un cliente fedele che ha fiducia in chi fa business e questo si traduce in un aumento dei profitti. La sfida per le aziende consiste nel trovare il modo per raggiungere e targettizzare i potenziali clienti attraverso l’utilizzo di più canali, al minor costo possibile, senza però perdere identità, utilità e fruibilità dei servizi.
“Lo sviluppo di una campagna efficace deriva da una conoscenza approfondita del cliente, di come raggiungerlo nel modo migliore a seconda delle sue preferenze di acquisto e dall’avere familiarità con i suoi gruppi di appartenenza e con il modo in cui comunicano tra loro.” Afferma Bruno Degradi, Country Manager Italia di Day Software “Prendere in considerazione tutti questi aspetti consentirà agli operatori di marketing di scegliere i canali e i messaggi più adatti per sviluppare campagne più efficaci.”
I Forum online forniscono spunti e idee sul comportamento dei clienti
Mettere a disposizione dei clienti un forum online in cui dare il proprio feedback e condividere idee può aiutare le aziende ad acquisire una consapevolezza maggiore su come essi interagiscano con prodotti e servizi che gli vengono offerti. In questo modo l’azienda è in grado di creare migliori strategie multicanale e gli operatori di marketing possono sfruttare contenuti su cui fare leva e mettere in collegamento persone con gli stessi comportamenti d’acquisto attraverso i social media aziendali.
Essere “social” nei social network
Il social web è ricco di gruppi che radunano persone che hanno in comune interessi, argomenti e preferenze i cui membri non solo vogliono connettersi con amici e parenti ma anche acquistare prodotti. Le aziende che cercano di trarre vantaggio dai social network dovrebbero cogliere l’occasione per attirare al massimo l’attenzione. Ai clienti piace esprimere il proprio parere e sentirsi importanti. Le aziende possono raggiungere questo obiettivo utilizzando infrastrutture e software. La tecnologia è in grado di fornire una panoramica sulle abitudini di navigazione dei consumatori e sulle community e i social network a cui appartengono. La raccolta di tutte queste informazioni aiuta a creare preziosi profili dei clienti che le aziende possono utilizzare per il targeting diretto di pubblicità personalizzate o iniziative di marketing.
Il mobile consente il targeting istantaneo
Uno dei canali emergenti è sicuramente quello del mobile. Si tratta di un settore emozionante e in rapida crescita che spinge le aziende a dover stare al passo con una continua evoluzione tecnologica. Annunci geo-localizzati sulle promozioni arrivano direttamente sul cellulare dei consumatori: ogni volta che potenziali clienti si muovono in una determinata area, mentre camminano tra gli scaffali di un supermercato o passano davanti a un negozio possono essere avvertiti direttamente sul proprio telefonino relativamente a offerte o promozioni in atto in quella zona. Inoltre, le aziende possono inviare degli SMS per informare su una promozione personalizzata o riportare l’iniziativa nel corso di una chiamata al servizio clienti, generando immediatezza e connessione tra le promozioni sul web e l’esperienza in negozio.
“Grazie al marketing multicanale le aziende possono inviare messaggi personalizzati per migliorare il rapporto con il cliente e la sua esperienza di acquisto. Per avere successo le aziende devono essere in grado di profilare i clienti attraverso campagne contestualizzate e personalizzate e promozioni che facciano leva su ogni cliente, attuale o potenziale, sui suoi amici e sulle community di utenti che abbiamo gli stessi interessi e gusti.” conclude Degradi “Avere una conoscenza approfondita e individuale del proprio target è fondamentale affinché chi affronta strategie di marketing di ultima generazione e multicanale possa sfruttare i vantaggi del Web 2.0 e dei canali mobile per riuscire a generare fedeltà e valore che durino nel tempo.
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Day – www.day.com
Day Software, pioniere dell’EMC, è punto di riferimento delle principali aziende globali per quanto riguarda le applicazioni Web 2.0 di contenuto e le necessità di content infrastructure. Content Repository Extreme (CRX) di Day è il Java Content Repository(JCR) leader di settore che fornisce servizi unici di virtualizzazione volti al consolidamento dei repository legacy così come servizi unici di cloud computing per ridurre i costi operativi IT. La piattaforma CQ5 di Day fornisce Web Content Management, Digital Asset Management e Social Collaboration in una singola e unica suite e ha vinto nel 2009 l’InfoWorld Technology of the Year Award nella categoria “Best Web CMS”. Day è una società internazionale con sedi principali a Basilea, Svizzera e Boston, Massachusetts, quotata da aprile 2000 alla SIX Swiss Exchange, e “Over the Counter” (OTC) come American Depositary Receipts (OTCQX:DYIHY). I clienti di Day sono aziende leader a livello globale, per citarne alcuni: Adobe, Audi, Volkswagen, Daimler, General Motors, Nissan, Newsweek, MTV Networks, Virgin Media, Università di Phoenix, InterContinental Hotels Group e McDonald’s.